Вы можете уверенно предъявлять претензию в магазин, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье покупатель имеет полное право требовать замены некачественного товара на новое изделие той же модели (марки, артикула).

 

Обратите внимание: продавцы часто заявляют, что неисправные технически сложные товары можно сдавать или менять только при существенных дефектах. К ним, в частности, относятся недостатки, которые проявляются повторно после ремонта. Поэтому магазины, как правило, соглашаются заменить технику лишь после того, как покупатель пару раз сдавал ее в гарантийную мастерскую.

 

Если и вас попытаются отправить по этому пути, то можете смело давать отпор: продавцы не правы.

 

! Благодаря последним поправкам в Закон «О защите прав потребителей» некачественные технически сложные товары можно сдавать и заменять при ЛЮБЫХ недостатках, если покупатель обнаружил дефект и успел предъявить претензию в течение 15 дней после приобретения. Так что в вашей ситуации не требуется, чтобы недостаток непременно был существенным, и можно сразу предъявлять требование о замене неисправной морозилки.

 

В то же время имейте в виду: если у продавца возникнут сомнения в причине поломки - не по вине ли покупателя либо третьих лиц, скажем, из-за сбоя в электросети, то потребуется экспертиза. В период гарантии ее оплачивает магазин. Срок замены некачественного товара в случае проведения экспертизы - до 20 дней.